customer care

I nostri tecnici operano a tempo pieno dalle 8.00 alle 18.00, da lunedì a venerdì con un servizio di reperibilità nei fuori orario e nei festivi. Sappiamo quanto sia importante risolvere il vostro problema il prima possibile. Per questo abbiamo messo a punto un’efficiente organizzazione delle chiamate di servizio e un’accurata gestione dei contratti di manutenzione.

In caso riscontriate una criticità sui dispositivi potete contattarci usando: E-mail, fax, telefono, web, numero verde. Il nostro servizio Help Desk è attivo presso la nostra sede, da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. La vostra richiesta sarà immediatamente registrata nel nostro sistema gestionale Lyra® e processata nel più breve tempo possibile.

Qualora ritenuto utile offriamo anche il nostro portale GSG MATRICOLE che permette: l’apertura delle segnalazioni mediate “Servizio Ticketing”; la visualizzazione dello stato di avanzamento delle lavorazioni; la gestione delle comunicazioni afferenti alla segnalazione; la consultazione del libro macchina smaterializzato.

SERVIZI HELP DESK PER RISOLVERE I VOSTRI PROBLEMI

Ecco come il nostro Service Help Desk vi assiste, registrando le vostre chiamate in tempo reale sul web:

le principali attività
svolte dal service desk

Il Service Desk GSG, esegue le seguenti attività, con registrazione Web delle chiamate in tempo reale:

_ Ricezione segnalazioni e/o richieste di intervento da parte degli utenti;
_ Ricezione e risposta alle domande dei Clienti riguardo lo stato di avanzamento degli interventi in corso o programmati;
_ Registrazione delle richieste e degli eventi successivi al processo di primo intervento;
_ Attivazione delle procedure di emergenza;
_ Classificazione e assegnazione della segnalazione ricevuta in relazione al tipo di chiamata ed al livello di urgenza;
_ Gestione e fornitura di statistiche e report;
_ Garanzia di un completo follow-up delle richieste ricevute.

LYRA®

Il gestionale che ci aiuta ad assistervi al meglio

Lyra® è il potente software CRM, scelto da GSG per la gestione informatica e l’archiviazione di tutte le informazioni correlate relative ai clienti, alle attività commerciali e all’assistenza tecnica.

Permette di gestire tutte le attività collegate all’apparecchiature, alla gestione delle richieste di intervento, garantendo al nostro Service Desk la completa tracciabilità degli interventi in corso o già effettuati. Con la possibilità di eseguire rapidamente in tempo reale qualunque ricerca di dati e informazioni sempre aggiornate sullo stato di avanzamento delle attività di assistenza presso ogni singolo cliente.

Il cliente GSG può consultare i documenti accedendo al portale GSG MATRICOLE: tale sito viene aggiornato con un’opportuna funzionalità di sincronizzazione che il manutentore attiva post-intervento. Lo strumento di Trouble Ticketing proposto è un’avanzata soluzione di IT Service Management. In particolare, offre un’interfaccia WEB ridotta e semplificata per consentire all’utilizzatore finale la consultazione dello stato di lavorazione dei ticket aperti, potendo contare sul supporto online configurabile e sensibile al contesto.